如何避免二手物交易糾紛？最佳實務引導指南

適用對象：二手賣家、二手買家
精神核心：誠實揭露、理性溝通、信任循環

一、已發生交易糾紛

整燙 & 檢查：
- 整燙衣物、去除線頭，確保外觀整潔。
- 檢視整體衣況：確認是否有污漬、破損、脫線、起球、褪色、縮水、變形等使用痕跡。特別檢查：領口、袖口、下擺、背面、標籤。
- 確認鈕扣、拉鍊、綁帶功能是否正常。
確認無異味：若有保存味或香氣，先通風1–2日或清洗後再寄。
自然光拍攝：建議拍正面、背面、細節、瑕疵處、洗標照。
標示尺寸與材質：平量尺寸是避免爭議的關鍵。

描述建議包含：

範例描述模板：

🌿 此為二手衣物，已盡力檢查並拍攝主要狀況，但仍可能有細微線頭、微污或自然褪色，屬正常使用痕跡，不影響穿著。完美主義者請斟酌購買。

層級	說明	實例	處理建議
全新附吊牌 / 全新無吊牌	未使用、未下水，於家中保管存放	① 全新未開封商品 ② 未使用且附吊牌商品 ③ 未使用、未下水但已拆吊牌的商品	賣家於上架及出貨前應再次檢查物品狀況。即便是全新購入未開封商品，若買家收貨時發現有先前未揭露的瑕疵，賣家將負責處理。
二手，狀況良好幾乎全新	使用過或下水過，且賣家目視衣況良好，幾乎看不到瑕疵或使用痕跡	強烈建議物況真的到媲美完全未使用的狀況時，才選擇此選項。	賣家於上架及出貨前應再次檢查物品狀況，若買家收貨時發現有先前未揭露的瑕疵，賣家將負責處理
二手，自然使用痕跡	不影響外觀與使用	少量線頭、微小不明顯污點（<0.3cm）、輕微褪色、輕度起毛球	屬於二手衣自然狀況，不構成瑕疵
二手，明顯使用痕跡	肉眼可見明顯的使用痕跡	明顯起球、褪色、縮水	賣家應盡力拍照或文字揭示物況

以下整理常見的二手瑕疵類型，以及建議處理的方法：

類別	狀況說明	建議處理	建議標註文字
線頭／輕微脫線	縫線未收乾淨	剪除或拍照揭露	「下擺有少許線頭，如圖」
微小污點	面積小於0.5cm	清洗或揭露	「近看有微小污點，不影響穿著」
明顯污漬	>1cm、顏色明顯	誠實揭露並調低售價	「正面有污漬，如圖」
褪色／泛黃	局部顏色不均	拍照揭露	「領口略黃／色澤略淡，如圖」
起毛球／磨損	表面磨損	可先去球處理	「布面有使用感、輕微起毛球，如圖」
破洞／鉤紗	結構性損壞	拍照揭露或修補	「袖口有修補痕，如圖」
縮水／變形	洗後長短改變	若影響版型則揭露	「洗後略縮，附上平量尺寸供參考」
鬆弛／彈性疲乏	褲頭、袖口鬆垮	標實量尺寸	「腰圍彈性略鬆，附上平量尺寸供參考」
有氣味	柔軟精香氣／保存味	若明顯揭露或通風	「有淡淡柔軟精香氣」
收納摺痕	長期折放產生	整燙後上架	「有保存摺痕，可整燙恢復，如圖」
印花龜裂／脫膠	老化現象	誠實揭露	「印花略有龜裂，非污漬，如圖」
標籤模糊／剪標	洗標磨損或剪除	說明品牌、尺寸	「已剪標，實際為 90cm」
內裡破損	外觀完好、內層破	誠實揭露	「內裡有破損如圖，不影響穿著」
修補痕跡	曾縫補	拍照揭露	「有修補痕跡，如圖」

不完美的衣物，也能成就完美的循環。
只要誠實揭露物況，每一件物品都能找到合適的場景，再次發光發熱。

小旭市集上的每一次買賣，都依靠著——賣家的誠實揭露，作為信任的起點；
買家的理性溝通，作為信任的延續。

願我們在彼此的理解與支持之下，讓二手交易的循環，不僅延續物的生命，也延續愛與對環境的溫柔善意。 🌿